Rarement une entreprise n’a reçu autant de blâmes, de réprobations, de réquisitoires, autant de la part des médias que d’une partie de la population.
Le temps des polémiques
Or, notre temps des polémiques stériles parce que à sens unique, dépourvues d’analyse, ce temps des dissertations en une seule partie, semble en voie d'atténuation. Espérons, avec Boris Cyroulnik, que nous quittions vite ce « langage du perroquet ».
Tout en notant que le bel oiseau puisse tout de même détenir une assez juste opinion ! Quoi qu’il en soit, le but de cet article est de faire la part des choses.
Camus et le dialogue
Camus aurait voulu lutter contre toute forme de violence, il défendait la coexistence pacifique. Il en a payé les frais.
Les polémiqueurs auto-convaincus, tels Sartre, Breton, Barthes… l’ont proprement mortifié au nom de leur vérité vraie (pendant encore quelques années).
Jeff Bezos
Deuxième fortune mondiale aujourd’hui, Jeff Bezos, il est pourtant le fils adoptif d’un étudiant immigré cubain.
Son activité initiale a été la librairie : « J'ai appris que l’utilisation du web augmentait de 2 300 % par an.
Je n’avais jamais vu ou entendu parler de quelque chose avec une croissance aussi rapide, et l’idée de créer une librairie en ligne avec des millions de titres — quelque chose de purement inconcevable dans le monde physique — m’enthousiasmait vraiment»
Le possible choix de la qualité grâce aux avis
Grâce aux milliers d’avis (souvent explicités) des utilisateurs, leurs 4 étoiles ou plus permettent de se forger une opinion avérée sur le produit. D’autres sites proposent souvent à peine quelques dizaines d’avis.
Pour illustrer mon propos, voici quelques articles que j’ai acquis, la plupart difficile à trouver en magasin lointain sans enfumer de mon gazole… :
- gants de cuir fourrés laine
- matelas de qualité, offrant à la virgule près les mêmes caractéristiques que celui de La maison de la Literie à Nancy 100 km (4 avis seulement) mais 6 fois moins cher et livré le lendemain en pleine zône rurale.
- brosse à dents douce naturelle en poils de bambou (pas trouvable à Monoprix !
- boîtes repas verre de qualité
- excellente poêle Lagostina 30 % moins chère que sur le site Lagostina
- lots d’ampoules, de piles alcalines à des prix stupéfiants
- allume gaz de qualité rechargeable usb !
- important lot de divers mèches chevilles vernis pinceaux, outils, ayant permis à la campagne des travaux sérieux, souvent deux fois moins cher que chez le quincailler local dénommé Moumouche par les arnaqués intimes.
E-commerce : quels sont les sites les plus visités en France ?
- Amazon.fr
Sans surprise, Amazon est largement leader sur la vente de biens hors services, c’est-à-dire les biens techniques, la mode, les produits de grande consommation, la maison, la culture, l’hygiène-beauté, la parapharmacie… Un marché online estimé à 34,3 milliards d’euros en prenant en compte les dépenses en BtoC (hors voyages et services) sur les sites internet français mais aussi sur les sites implantés à l’étranger et qui livrent en France.
- Cdiscount.com
2 ème e-commerçant de France après Amazon avec 3,4 milliards d’euros de volume d’affaires en 2017, Cdiscount s’est imposé comme l’un des acteurs majeurs de l’e-commerce en France.
- Vente-privee.com
Sur la troisième marche du podium on retrouve « vente-privée » le spécialiste des ventes événementielles sur Internet.
- Fnac.com
En quatrième position des sites e-commerce les plus visités en France on trouve la Fnac, pourtant à l’offre très étroite .
- Oui.sncf
Il s’agit ni plus ni moins que de la plateforme voyage préférée des Français.
- Booking.com
Le site de réservation en ligne est le leader mondial des sites d’agences de voyage en ligne.
- eBay.fr
Site de vente aux enchères, eBay rassemble de moins en moins de trafic
- Groupon.fr
Groupon est un site de référence dans le « social commerce » depuis sa création. Des deals offrant de 50 à 90% de réduction sur les restaurants, les salles de sport, les voyages, le shopping, la beauté, les spas, les cadeaux et bien plus encore…
- Carrefour.fr
Le groupe Carrefour poursuit son développement de solutions e-commerce pour permettre de faire ses courses alimentaires en ligne.
- Leroymerlin.fr
Bricolage, jardinage et aménagement de la maison : Leroy Merlin, qui propose un grand choix de marques au meilleur prix, fait une percée dans le top 15 des sites e-commerce les plus visités.
Dans l’ordre de visites suivent : E -Leclerc.com, Wish.com, Airbnb.fr, Darty.com (notons que deux tiers des visiteurs de darty.com finalisent leur achat en magasin) , PriceMinister…
Une historiette personnelle au passage : lors de l’achat de mon mobile, j’avais décidé d’éviter Amazon et de payer environ 50€ de plus chez Darty. Résultat : trois semaines plus tard, le mobile arrivait de Chine, exactement comme il l’aurait fait commandé chez Amazon. Sans doute le prix à payer pour avoir de meilleures conditions de travail. Je n’ai ainsi aucun regret.
E-commerce : ses exploits… et ses arnaques
Amazon le premier, mais quasiment dans la même proportion, Zalando, Comptoir des cotonniers, H&M, GrosBill, Gérard Darel, Netquattro, Vente-privee.com, Showroomprive.com… Tous ces sites diffusent (info 2017) de fausses promos pour inciter les clients à acheter.
Les livraisons express
Reconnaissons qu’elles sont très agréables.
Peu justifiées s'il s’agit de préparer Noël, elles permettent parfois de satisfaire un vilain caprice consommatoire (merci pour la planète…).
En revanche, dans de plus nombreux cas, elles permettent de résoudre un problème urgent : réparation d,’une fuite , oubli d’un cadeau, préparation incomplète d’un voyage, achat de pyjama avant une hospitalisation (mon propre cas, (avec des offres nulles chez Monop), matériel photo indispensable pour un shooting imprévu, outil nécessaire pour finir la salle de bains avant lundi …
Les livraisons écologiques
Question : ces 75 acheteurs auraient ils roulé pour chacun 3 km fois deux donc 6 km pour aller acheter l'objet de leur désir ? Certes, le vélo est la solution, mais peut-être moins pour acquérir une brouette chez Casto à 13 km fois deux. (ex d'issy les moulineaux).
Les retours
Peut-être ce qui fait la plus grande qualité d’Amazon. Tout peut être renvoyer gratuitement sans avoir à justifier de la raison, dans un délai d’un mois.
Il m’est arrivé même plusieurs fois que le remboursement intégral me parvienne lendemain du renvoi.
Une chemise trop petite ou d’une couleur qui ne plaît pas, un flash photo en panne, un jouet qui déçoit, une mauvaise appréciation de l’objet acheté… Peu importe, il n’est pas demandé de justification ! Exceptionnel bien sûr. Qui d’autre pratique de telles conditions ?
Le désenclavement des régions rurales
22,2 millions de français ont passé au moins une commande sur Amazon en 2019, soit près d’un français sur trois.
Quiconque habite à la campagne, souvent obligé de rouler des kilomètres pour le moindre achat, retrouve avec Amazon une ouverture inespérée sur le commerce disparu. Non seulement, il dispose d’une offre inespérée, mais encore à des prix très attractifs.
Les politiques recherchent à juste titre des moyens de désenclavement de la ruralité. Celui-ci n’est certes pas miraculeux, mais à parler avec les gens du crû, ils y trouvent une très grande satisfaction.
Une disparition du petit commerce
3 000 000 vendeurs actifs sont référencés sur Amazon. Par “vendeur actif”, on entend qui a au moins un produit actuellement en vente. C’est 17,7% de plus que l’année passée. Sur ces trois millions de vendeurs, la France en compte 212 000.
Quant aux disparitions déjà avérées, et semblant inéluctables, des petits commerces de rue, il suffit de se promener à Giens, à Vesoul, à Morlaix par exemple, pour voir la ville changer.
Évidemment dramatique pour ces ex-commerçants, était-il si agréable pour nous de lécher des vitrines de chaussures, de fringues... pendant des heures ? Nous pourrions maintenant lever un peu la tête et admirer les différentes architectures, sans aucun doute plus intéressantes que des paires de lacets.
Ce qui fâche : les conditions de travail Amazon
Basé sur 256 témoignages, un rapport d’expertise dévoile une situation “critique” à l’entrepôt Amazon de Montélimar, et offre un éclairage inédit sur les conditions de travail chez le e-commerçant.
Comment travaille-t-on chez Amazon ? En début de semaine, une grève suivie par des milliers de salariés en Europe et aux Etats-Unis pointait du doigt les conditions de travail dans les entrepôts du géant américain. Elle faisait écho aux nombreuses mobilisations déjà organisées l’année dernière – une cinquantaine au total – dans toute l’Europe. Cadences trop rapides, pauses réduites, salaires faibles : les griefs des syndicats sont nombreux
Amazon mis en demeure par l’inspection du travail qui exige que le géant américain améliore la sécurité de ses salariés pendant la période de Covid-19 sur quatre sites en France. Muriel Pénicaud, la ministre du Travail, hausse le ton. « Nous sommes très fermes, c’est inadmissible. Nous leur avons donné trois jours maximum pour se mettre en conformité. Protéger ses salariés, ce n’est pas négociable dans une entreprise, c’est une obligation. »
Et ailleurs ?
- Lidl : Cadences infernales, harcèlement moral, salariés déshumanisés… L’an dernier, un reportage signé « Cash Investigation » sur France 2 levait le voile sur d’incroyables méthodes de management chez Lidl, évoquant notamment le suicide en 2015 d’un de ses salariés sur son lieu de travail, l’entrepôt du Rousset (Bouches-du-Rhône).
Le magasin Lidl refuse « l’urgence toilettes » à une femme souffrant de la maladie de Crosne.
- En face de chez moi, se trouve un magasin Carrefour City. J’y ai eu le temps d’observer les multiples heures d’épuisement des installateurs des rayons, ceux-ci se plaignant d’heures jamais payées, et d’une cheftaine despotique à laquelle « il ne manque qu’un sifflet »
- Elle avait publié une photo interne sur Facebook, Petit Bateau avait bien le droit de licencier sa cheffe de projet
- Dans l’entrepôt de Roubaix de la Redoute, un employé est licencié sur le champ pour avoir téléphoné.
- Les inhumaines conditions du travail à la chaîne dans les usines automobiles sont rarement mises en cause : les syndicats maison gardent…
Cantonnées le plus souvent dans des emplois classés peu qualifiés, sans perspectives d’évolution, les ouvrières de la filière automobile sont exposées à des contraintes posturales et articulaires liées à leurs postes de production, à des contraintes organisationnelles, notamment.
Le travail posté, et tout particulièrement le bruit extrême , qui peuvent entraîner des pathologies d’origine professionnelle, dont certaines sont reconnues en maladies professionnelles. Ces dernières doivent être déclarées directement par le salarié à la caisse primaire d’assurance maladie, avec un certificat médical attestant l’origine professionnelle de la pathologie, et de ce fait 70% des TMS ne seraient pas déclarés. Les TMS sont néanmoins les maladies professionnelles les mieux reconnues. Les dorsalgies, les problèmes d’audition, les cancers ne le sont pratiquement jamais. Tous les accidents du travail ne sont généralement pas signalés par les victimes.
Inacceptables conditions
Le fait qu’Amazon soit loin d’être le seul à imposer de telles conditions de travail ne l’excuse évidemment en rien, et c’est pour tous les concernés une réprobation importante.
On peut se demander ce que font les inspections du travail. Hélas, leur démantèlement constant et systématiquement néo-libéral depuis Rocard jusqu’à nos jours, les prive le plus souvent de toute intervention légale !
Le quasi non paiement d’impôts
Quelle entreprise ne fait pas tout pour « optimiser » son imposition ?
Amazon, jouant sur ses différentes implantations, hérite d’une imposition certes croissante, néanmoins relativement ridicule.
L’Europe, en tolérant la localisation au Luxembourg, est évidemment complice : vivent les pesets et les créations d'emplois, et surtout les services essentiels mais peu connus qu'offre Amazon aux très grandes entreprises (voir ce qui suit)
…
Le métier de stockage numérique d’Amazon : AWS
Méconnue, la filiale Amazon Web Services (AWS) est à l’origine de la moitié des bénéfices du e-commerçant. En France, elle se fait de moins en moins discrète. Elle couvre aujourd’hui « 80% du CAC 40 ». Parmi les adeptes les plus connus, citons en France la Société Général, Renault, SNCF, TF1, Bouygues, Canal+, Décathlon, Le Bon Coin, Veolia, M6, Radio France, Airbus, PMU… Au niveau international, un des plus gros clients d’AWS n’est autre qu’Apple, grand rival d’Amazon, qui dépenserait 30 millions de dollars mensuels chez AWS pour alimenter ses services iCloud.Un cloud élastique qui séduit Netflix
Mais pourquoi tous ses groupes doivent-ils faire appel à Amazon pour stocker leurs données au pôle nord, à fin de faire tourner leurs sites. Il faut pointer les nombreuses certifications de sécurité obtenues par AWS, et indique que “les clients bénéficient d’un cryptage de leurs données, et gèrent leurs clés de chiffrement eux-mêmes, pour que leurs datas ne soient accessibles que par eux”
